Politique de remboursement

Vous disposez en principe d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi. 

Pour être admissible à un retour dans le cadre de notre politique commerciale, votre article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d'origine. Ces conditions ne limitent pas votre droit légal de rétractation. Dans le cadre de ce droit, votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : stockoutils@outlook.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Chemin de Taurens, 83140 Six fours les plages.

Après réception de votre demande de retour, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre colis. Lorsque le retour est effectué dans le cadre du droit légal de rétractation, celui-ci s’exerce conformément aux conditions et délais prévus par la loi.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse stockoutils@outlook.fr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dès que possible si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains produits ne peuvent pas faire l'objet du droit de rétractation lorsque la loi prévoit une exception, notamment les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du client. Pour toute question concernant l'éligibilité d'un article au retour, vous pouvez nous contacter à stockoutils@outlook.fr.

 

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Si vous êtes consommateur, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le produit dans les 14 jours. Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra engager votre responsabilité.

Remboursements 
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés. En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. 

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client. En revanche, si le produit est défectueux, endommagé, ou non conforme à la commande, les frais nécessaires à sa mise en conformité ne sont pas à la charge du client.